Часто задаваемые вопросы

Рав-Кав Онлайн является передовой услугой, позволяющей загружать карты Рав-Кав самыми разными способами:

• Через аппликацию для ОС Android и iPhone
• С компьютера через считывающее устройство
• Посредством терминалов Casponet по всей стране
• В киосках, крупных торговых и фармацевтических сетях

Дополнительная информация на странице "О нас"

Для осуществления загрузки на сайте или в аппликации следует зарегистрироваться и создать учетную запись пользователя. Регистрация отличается простотой и требует только указания адреса электронной почты, имени и пароля.

Адрес электронной почты, введенный при регистрации на сайте, используется для отправки подтверждений операций, сброса пароля и получения поддержки.

Да. На сайте и в аппликации вы можете приобрести контракты с особыми профилями: для подростка, пенсионера, инвалида, льготника Института национального страхования, студента, расширенный студенческий профиль и др.

Выбор льготного профиля осуществляется на основании загруженного на карту профиля.

После сканирования карты будут отображены контракты, релевантные для льготного профиля. Так, если отсканирована карта с профилем подростка (50% скидки), контракты, предусматривающие подростковую скидку, будут отображены уже с учетом скидки.

В ситстеме сохраняется информация, введенная во время регистрации - имя и фамилия, адрес электронной почты и пароль, а также информация об операциях покупки.

Допускается загрузка на несколько карт Рав-Кав при соблюдении условий разумного использования.

Да.

Можно заказать загрузку посредством только номера карты и завершить загрузку с любого поддерживаемого устройства или посредством терминала Casponet.

Дополнительная информация о заказе загрузки

Да. Многие сервисы блокировки нежелательного контента уже открыли возможность загрузки посредством Рав-Кав Онлайн. Если вы столкнулись с блокировкой контента, обратитесь в службу поддержки Рав-Кав Онлайн для помощи в диалоге с поставщиком услуг блокировки контента.

Лучше всего обращаться в службу поддержки Рав-Кав Онлайн через электронную почту support@ravkavonline.co.il или посредством формы связи.

Аппликация Рав-Кав Онлайн работает на телефонах iPhone 7 и выше с версией iOS13 и выше.

Для скачивания аппликации Рав-Кав Онлайн

Несколько важных вещей об аппликации Рав-Кав Онлайн для Iphone:

Аппараты SE/iPhone 6 позволяют обновить ОС до iOS13, но компонент NFC в этих устройствах недоступен, и поэтому аппликация Рав-Кав Онлайн также недоступна для скачивания. В аппаратах XR и XS карты Рав-Кав типа ASK плохо функционируют (тип карты указан на ее тыльной стороне, справа вверху).

Сперва следует найти компонент NFC на задней панели аппарата. Приложите карту к различным точкам задней панели устройства, пока не услышите звуковой сигнал. После этого прижмите карту, не двигая ее до окончания операции.

При отсутствии звукового сигнала возможна ситуация, что устройство не поддерживает карту этого типа - попробуйте с другой картой. Тип карты фигурирует с обратной стороны внизу справа.

Существующие типы карты Рав-Кав:

• ASK
• ASK Tango
• OTI
• Watchdata
• Gemalto

точках обслуживания операторов Можно заменить карту Рав-Кав картой другого типа в.

При замене карты операторвсе контракты со старой карты на новую так, что все балансы сохраняются.

Для загрузки через аппликацию рекомендуется использовать карты типов Watchdata и Gemalto.
Перед заменой рекомендуется пробное сканирование новой карты через аппликацию. Выпуск карты Рав-Кав возможен посредством заказа на сайте Рав-Кав Онлайн. Дополнительная информация о выпуске карты Рав-Кав.

Приложите карту к задней панели телефона и не двигать ее до окончания операции. Сразу после завершения операции в приложении будет получена индикация о завершении операции.

Если ошибка повторится, попробуйте положить карту на стол, а устройство на нее.

Если вы все еще получаете сообщение об ошибке, возможно, тип карты не оптимален для устройства - попробуйте сканирование с другим типом карты.

Если вам удалось сканирование в другой аппликации, нет причин для того, чтобы это не удалось в аппликации Рав-Кав Онлайн. Убедитесь в наличии интернет-подключения и приложите карту к задней панели телефона до окончания операции

Загрузка через сайт подходит для пользователей, чье устройство не поддерживается, или пользователей, желающих загружать карту через персональный компьютер с помощью физического считывающего устройства.

Загрузка через сайт посредством считывающего устройства возможна только для карт с золотистым чипом.

Кардридер можно приобрести на Станции технического обслуживания операторов..

Для загрузки через сайте необходимо следующее:

1. Компьютер с доступом к интернету.
2. USB-выход.
3. Поддерживаемая ОС.
4. Современный браузер типа Chrome, Firebox или Microsoft Edge.
5. Карта Рав-Кав только с золотистым чипом!
   Если у вас Раб-Ко без золотого чипа, вы можете заказать новую карту через сайт, или обратиться на Станции технического обслуживания операторов..

Операционные системы, поддерживаемые системой Рав-Кав онлайн:

• Windows 7 и выше.
• macOS для компьютеров Мак.
• Ubuntu (или любой дистрибутив ОС Linux, основанный на Debian)

• Следует обзавестись считывающим устройством. Подробности на странице Как достать считывающее устройство?
• После приобретения считывающего устройства следует зарегистрироваться в системе
• По окончании регистрации вы попадете на страницу с инструкциями по скачиванию и установке программы.
• Скачайте установочный файл, запустите и следуйте инструкциям в открывшемся окне. В ходе установки будут установлены все компоненты, необходимые для выполнения загрузки. Процесс установки занимает несколько минут.
• По окончании установки подключите считывающее устройство к USB-порту компьютера, нажмите кнопку "Установка закончена" на сайте и следуйте инструкциям на следующих экранах.
  Внимание: После нажатия на "Установка закончена" откроется окно браузера с просьбой разрешить запуск программы - разрешите ее запуск.

После входа на сайт и начала процесса подключения считывающего устройства откроется окно браузера с просьбой разрешить запуск программы - разрешите ее запуск. Сканирование невозможно без разрешения.

Если окно исчезло, и вы не разрешили запуск программы, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Если окно исчезло, вы не разрешили запуск программы и выбрали возможность "Запомнить мой выбор", попробуйте в другом браузере.
За помощью в сбросе настроек обратитесь в службу поддержки.

Запуск программы Рав-Кав Онлайн осуществляется только через сайт сервиса Рав-Кав Онлайн. Не пытайтесь самостоятельно запустить программу на персональном компьютере нажатием на установленный файл.

Если у вас установлена ОС Windows 7, и вы пользуетесь браузером Exlplorer, вы можете получить сообщение о том, что устройство не установлено - можно игнорировать сообщение и продолжить процесс.

В настоящее время нет возможности заказать считывающее устройство по почте.

Да.

Проездным контрактом считается месячный проездной, дневной проездной, оплата одноразовой поездки или электронный кошелек.

В системе Рав-Кав Онлайн можно приобрести проездные контракты следующих типов:

• Накопленный баланс
• Одна поездка
• Срочный проездной (месячный, дневной)
• Годовые и семестровые контракты для студентов (в дни начала учебного года).

Операторы, предлагающие проездные контракты в системе Рав-Кав Онлайн:

• Эгед
• Метрополин
• Кавим
• Электра Афиким
• Электра Афиким Транспорт
• Натив Экспресс
• Супербус
• Региональный совет Голанских высот
• глим а нэгэв а маарави баам
• Тнуфа
• Нацерет - объединенные автобусные услуги
• Нацерет - пассажирские и туристические перевозки
• Екстра

С августа 2022 года проездные контракты корректируются с учетом реформы «Дерех шава». Новые контракты дают право проезда на любых видах общественного транспорта за исключением поездов Израильских железных дорог. Существуют также проездные контракты, дающие право прозда на любых видах общественного транспорта включая поезда Израильских железных дорог. Данные контракты, которые можно приобрести на сайте и в приложении, могут быть использованы в соответствии с дальностью поездки, установленной для каждого контракта.

Для поиска контрактов реформы

Годичные и семестровые проездные для студентов можно приобрести только в определенный период определяется Минтрансом. По окончании этого периода рядом с названием проездного появится надпись "Временно отсутствует в продаже"

Вы можете приобрести контракты на всю страну, стоимость контракта определяется в зависимости от региона поездки и расстояния (центр, периферия, Эйлат).

Для поиска контракта

С августа 2022 года можно приобрести следующие проездные контракты типа месячного проездного:

проездной для поездок по всей стране кроме поездок на поездах Израильских железных дорог (проезд на любых видах общественного транспорта за исключением поездов Израильских железных дорог на расстояние до 225 км без ограничения количества поездок в течение целого месяца по фиксированной цене 225 шекелей).

проездной для поездок по всей стране, включая поездки на поездах Израильских железных дорог (проезд на всех видах общественного транспорта, включая поезда Израильских железных дорог, в течение целого месяца; цена контракта меняется в зависимости от исходной и конечной точки поездки).

месячный проездной для региональных поездок (проезд на автобусе на расстояние до 40 км между населенными пунктами за пределами Иерусалимской / Тель-Авивской / Хайфской агломерации без ограничений количества поездок в течение целого месяца по фиксированной цене 99 шекелей).

Проездные можно приобрести в любой день месяца, и они будут действительны до этого же дня следующего месяца минус один день.

Пример:

• Контракт, действующий с 01.08, будет действителен до 31.08.
• Контракт, действующий с 02.08, будет действителен до 01.09.

Обратите внимание на некоторые особые случаи:

• Контракт, действующий с 15.03, будет действителен до 14.04.
• Контракт, действующий с 31.01, будет действителен до 01.03. в високостном году и до 02.03 в обычном году.
• Контракт, действующий с 31.03, будет действителен до 30.04.
• Контракт, действующий с 01.02, будет действителен до 29.02. в високостном году и до 28.02 в обычном году.

Контракты «Месячный проездной» и "Гамиш-30" упразднены.

Да. С 18 августа 2019 в маршрутных такси 4 и 5 в Тель-Авиве впервые возможно будет оплатить проезд картой Рав-Кав.

Дополнительная информация о загрузке проездного контракта на маршрутное такси

Загрузка начинается со сканирования карты и просмотра ее содержимого.

Чтобы выполнить загрузку, выберите контракт для покупки. Можно выбрать возобновление существующего контракта (например, месячного проездного, действие которого "истекло, или дополнить накопленный баланс) Или перейдите на страницу поиска туристических контрактов, нажав "Загрузить другой контракт.

После выбора контрактавы попадете на экран выбора и заполнения данных средства платежа.

После введения данных оплаты вы перейдете на экран загрузки. Загрузка происходит аналогично сканированию, с приложением карты к задней панели устройства или посредством считывающего устройства.

С завершением загрузки появится сообщение об успехе или сбое процесса. Если загрузка завершилась успешно, процесс оплаты будет завершен, и можно будет просмотреть обновленное содержимое карты.

После успешной загрузки вы получите подтверждение загрузки на электронную почту.

На одну карту Рав-Кав можно загрузить не более 1000 шек. накопленного баланса. Квота устанавливается на основании накопленного баланса на карте, а не стоимости контракта.

Например: у пассажира с профилем подростка текущий накопленный баланс на карте составляет 900 шек. У пассажира профиль подростка, который дает право на 50% скидки при приобретении накопленного баланса. Если пассажир попытается загрузить дополнительный контракт накопленного баланса на сумму 100 шек., дающий право на накопленный баланс 200 шек., загрузка будет заблокирована - стоимость накопленного баланса на карте после загрузки составит 1100 шек., что выше установленного ограничения. В таком случае пассажир может загрузить накопленный баланс меньшей стоимости. Например, контракт накопленного баланса стоимостью 50 шек., дающий право на накопленный баланс 100 шек. По окончании операции общая стоимость накопленного баланса на карте составит 1000 шек.

Транспортные контракты можно приобрести у операторов общественного транспорта. Они идентичны, и пользоваться можно любым, вне зависимости от оператора, у которого вы его приобрели.

При выборе возобновления контракта автоматически будет выбран оператор, у которого вы приобрели возобновляемый контракт (если он существует).

Если вы выбрали покупку нового контракта (не существующего на карте), система выберет для вас оператора на основании других контрактов, загруженных на карту.

Мы рекомендуем выбирать ближайшего оператора к месту вашего жительства.

Контракт, загружаемые на сайте и в аппликации, идентичны контрактам, загружаемым в автобусе или любой другой точке обслуживания. Если вам не удается воспользоваться контрактом, обратитесь к водителю за распечаткой баланса и в точку ​​обслуживания транспортного оператора, не принявшего контракт.

Чтобы узнать название компании, у которой был приобретен контракт, вы можете отсканировать карту с помощью аппликации или сайта - название компании появится рядом с названием контракта.

"Отменить загрузку на карту «Рав-Кав онлайн» на сайте или в приложении можно, только если контракт все еще действует, и только в следующих случаях:

• проездной совершенно не использовался
• дневной проездной использовался всего один раз
• месячный, годовой или семестровый проездной использовался не более трех раз.

Чтобы проверить, как использовался проездной, необходимо сканировать последние отчеты об операциях на карте «Рав-Кав». Только в том случае, если информация о количестве случаев использования подтверждается неоспоримыми данными на карте, можно будет отменить контракт и вернуть деньги в полном объеме.

После сканирования карты на сайте или в приложении в начале страницы или в проездном контракте появится соответствующее сообщение. Необходимо нажать на кнопку «Отмена»/«Возврат» и продолжить в соответствии с указаниями.

Если сообщение о возможности отмены не появилось, это означает, что условия, при наличии которых можно осуществить отмену, не выполняются.

После отмены контракта на карте будет осуществлена операция полного возврата на кредитную карту, с которой была совершена покупка.

Внимание: Если отмена осуществляется в день покупки, возможно, строка оплаты вовсе не появится в распечатке кредитной карты. Если отмена осуществляется более чем через сутки после покупки, в ркедитной распечатке отобразится строка оплаты, а за ней операция возврата на ту же сумму.

Да. Можно совершить до 5 операций на карте с другими контрактами.

Внимание: Есть операции вроде загрузки накопленного баланса, которые считаются двумя операциями.

Пример: Я загрузил проездной для поездок в зоне 1 в Хайфе. Когда я сел в автобус, я провел карту в аппарате оплаты и обнаружил, что загруженный контракт не подходит для оплаты поездки. Я оплатил поездку из другого контракта, бывшего у меня на карте. Можно ли в подобном случае отменить контракт? Да

Выпущенные в Израиле кредитные карты компаний Макс, Каль и Исракарт.

Да. Обратите внимание, что перед загрузкой выполняется запрос на подтверждение кредитных рамок (проверка наличия на счете суммы к оплате). На карте "Директ" проверка кредитных рамок зачастую отображается в виде операции оплаты, хотя фактически никакой оплаты не осуществляется. Строка проверки исчезает через несколько дней, и остаются только операции оплаты.

Годовые и семестровые проездные контракты для студентов можно оплачивать несколькими платежами.

В случае сбоя загрузки платеж с кредитной карты не снимается. Фактическая оплата осуществляется только после получения подтверждения успешного окончания загрузки.

Перед загрузкой выполняется запрос на подтверждение кредитных рамок (проверка наличия на счете суммы к оплате). Запрос на подтверждение кредитных рамок зачастую отображается в виде операции оплаты, но фактически никакой оплаты не осуществляется.

Если по прошествии недели вы считаете, что с вас сняли излишние платежи, обратитесь в службу поддержки.

Существуют два типа профилей со скидками для студентов:

Профиль "Студент - обычный", Скидка при загрузке электронного кошелька составляет 33%. Профиль "Студент - расширенный", Скидка при загрузке электронного кошелька составляет 50%. Этот профиль загружается на карту только при покупке годового или семестрового контракта.

Существуют три типа студенческих контрактов:

1. Семестровый проездной - действует в течение семестра. Существуют отдельные контракты на осенний и весенний семестры.
2. Годовой проездной - действует в течение всего учебного года.
3. Накопленный баланс.

Срок действия загруженного профиля зависит от купленного контракта:

• При покупке годового контракта срок действия профиля студент - расширенный (50% скидки) будет продлен до конца учебного года.

• При покупке семестрового контракта срок действия профиля студент - расширенный (50% скидки) будет продлен до конца семестра (осеннего или весеннего, в зависимости от времени покупки контракта).

• В любом случае срок действия профиля студент - обычный (33% скидки) будет продлен до конца учебного года.

Система Рав-Кав Онлайн позволяет возобновлять и загружать студенческий профиль на сайте или в аппликации без необходимости идти в точку обслуживания.

Добавление профиля студента

Учащиеся, которые обновили свой обычный профиль учащегося на текущий учебный год и хотят добавить расширенный профиль учащегося.

Возобновление студенческого профиля

Учащиеся, которые внесли обновления в предыдущем учебном году, могут обновить профиль на текущий год.

Загрузка студенческого профиля

Студенты, которые ранее не обновляли профиль, могут подать запрос на загрузку студенческого профиля в первый раз.

Студенты, желающие загрузить или возобновить действие студенческого профиля, должны удовлетворять следующим условиям:

• Владелец персональной карты Рав-Кав.

• Проходит обучение в высшем учебном заведении, фигурирующем в списке учреждений, признанных министерством транспорта.

• Студенты Открытого университета должны получить в университете особую справку о праве на скидку в общественном транспорте.

В ходе обновления профиля вас попросят приложить следующие документы:

• Справка о записи в учебное заведение на текущий учебный год.
• Справка об оплате учебы за текущий учебный год или студенческий билет на текущий или прошлый учебный год.
• Удостоверение личности, паспорт или водительские права.
• Карта Рав-Кав.

Можно снимать документы на смартфон.

1. Скачайте аппликацию Рав-Кав Онлайн или приобретите считывающее устройство для загрузки на сайте.
2. Зарегистрируйтесь в системе Рав-Кав Онлайн.
3. Сканировать карту Рав-Кав на сайте или посредством смартфона.
4. Если найден возобновляемый студенческий профиль, на экране появится сообщение о возможности возобновления.
5. Если на карточке не обнаружено возобновляемого профиля студента, откройте меню, перейдите в "загрузка профиля" и следуйте инструкциям.

Процесс загрузки профиля осуществляется в следующем порядке:

• Выбор контракта - годовой контракт, семестровый контракт (при обновлении расширенного профиля студента).
• Приложение релевантных документов - можно снимать документы на смартфон.
• Подтверждение документов - в случае запроса первой загрузки студенческого профиля подождите проверки и подтверждения документов.
• Оплата и загрузка.

שיתוף פעולה מיוחד עם מוסדות לימוד ברחבי הארץ לעדכון פרופיל סטודנט בתהליך מהיר וקצר ללא צורך בהעלאת אישור לימודים ותעודת סטודנט.

לאחר סריקת הרב-קו יש להיכנס לתפריט ולבחור באפשרות של "טעינת פרופיל" ולהמשיך לבחירת מוסד הלימודים.

אם מוסד הלימודים משתתף במסלול המהיר מיד תועברו לבדיקת הזכאות, כל מה שנותר זה לרשום את השם ותעודת הזהות. (יש להקפיד לרשום את הפרטים בדיוק כפי שמופיעים במסמכי מוסד הלימודים)

אתם זכאים? מעולה! יש לצרף תעודה מזהה ולסיים את טעינת הפרופיל על הרב-קו

בדקתי ואני לא זכאי, האם ניתן לעדכן פרופיל בכל זאת?

בוודאי!
יש להמשיך את עדכון הפרופיל במסלול הרגיל בלחיצה על "המשיכו ללא אישור מהיר"

Нет.
Загрузка профиля не требует дополнительной оплаты при покупке соответствующего студенческого профиля через Рав-Кав Онлайн.

Да, в зависимости от типа контракта:

• Годовой и семестровый контракты до 6 платежей.
• Остальные контракты - только один платеж.

Внимание: нет возможности разбивать на платежи при оплате дебетовой картой.

Да при обновлении обычного студенческого профиля нет необходимости загрузки контракта.

Разумеется!

Если у ваших друзей нет поддерживаемого устройства, или вам просто хочется помочь, вы можете это сделать. Важно заметить, что каждый запрос на обновление профиля рассматривается индивидуально, и владелец карты должен приложить соответствующие документы.

Да.
На любом этапе можно продолжать процесс запроса с компьютера или через смартфон. Подключайтесь с именем пользователя и паролем и сканируйте карту Рав-Кав, с которой начали процесс. При наличии активного запроса появится соответствующее сообщение с возможностью продолжить.

כן, ניתן לבטל חוזה סטודנט שנתי או סמסטריאלי גם אם אינו נטען ברב-קו אונליין.

גובה ההחזר יקבע באופן הבא:

• אם נעשו בחוזה עד 3 שימושים: החזר מלא
• אם נעשו בחוזה יותר מ-3 שימושים: החזר חלקי
• אם חלף מעל מחצית מתקופת החוזה (עבור חוזה שנתי- 6 חודשים, עבור סמסטריאלי- חודשיים): לא ניתן לקבל החזר

בדיקת כמות השימושים בחוזה מתבצעת על ידי קריאת האירועים האחרונים שעל כרטיס הרב-קו. רק אם ניתן להוכיח בוודאות את כמות השימושים באמצעות הנתונים שעל הכרטיס, ניתן יהיה לבטל את החוזה ולקבל החזר כספי מלא.

אופן חישוב ההחזר החלקי:

ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם עבור החוזה בניכוי סכום הניצול היחסי עבור החודשים שחלפו ממועד תחילת תוקף החוזה. שימו לב, על פי הנחיות משרד התחבורה, חלק מחודש ייחשב כחודש מלא. חישוב הסכום היחסי ייעשה לפי מחיר חופשי חודשי רגיל מקביל.

דוגמאות:

טענתי חוזה שנתי בסך 1,350₪ ואני רוצה לבטל אותו לאחר כחודש בתאריך 14.11.2023. מה גובה ההחזר שאקבל? מחיר חופשי חודשי מקביל הוא 225₪. בניכוי חודש אחד ממחיר החוזה, גובה ההחזר יהיה 1,125₪.

טענתי חוזה שנתי בסך 1,350₪ ואני רוצה לבטל אותו לאחר כחודש בתאריך 1.12.2023. מה גובה ההחזר שאקבל? מחיר חופשי חודשי מקביל הוא 225₪. בניכוי חודשיים ממחיר החוזה, גובה ההחזר יהיה 900₪.

Заказ загрузки позволяет приобрести проездной контракт на номер карты Рав-Кав и завершить загрузку позднее с любого поддерживаемого устройства.

Возможность заказ загрузки полезна во многих ситуациях. Например:

• Если у вас нет устройства, позволяющего выполнять загрузку. купить контракт и загрузить его на карту позже можно на любом поддерживаемом устройстве (телефон друга, банкомат Casponet);
• Покупка контрактов для другого пользователя. (например, ваши друзья, дети, сотрудники), Вы резервируете и оплачиваете контракты, а бенефициары просто загружают контракты на свои карты со своих компьютеров или смартфонов.

Заказ загрузки

1. Зайдите на сайт с компьютера или смартфона и выберите возможность "Заказ загрузки" из меню.
2. Выберите льготный профиль (подростка, пенсионера, студента и др.)
3. Введите номер карты Рав-Кав, на который хотите выполнить загрузку. Номер карты фигурирует с обратной стороны внизу справа.
4. Выберите проездной контракт (накопленный баланс, срочный проездной билет или билет на одну поездку).
5. Подтвердите заказ и оплатите кредитной картой.
6. По окончании заказа вы получите подтверждение на электронный адрес со ссылкой, позволяющей отслеживать заказ.

Обратите внимание: на этом этапе контракт еще не загружен на карту.
Для загрузки на карту переходите к этапу загрузки.

Реализация загрузки

1. Зайдите в аппликацию с любого устройства или на сайт с компьютера посредством считывающего устройства.
2. Сканируйте карту Рав-Кав, на которую заказали загрузку.
3. Появится сообщение, предупреждающее о новом заказе на карту.
4. Выберите возможность загрузки контракта и следуйте инструкциям.

После реализации загрузки оплатившем ее пользователю будет отправлено подтверждение покупки.
Пользователь, загрузивший контракт, не получит подтверждения покупки.

Реализация загрузки на терминале Casponet

Дополнительная информация о реализации загрузки на терминале Casponet

На этапе заказа загрузки введите кредитные данные, и система выполнит только проверку баланса на вашем счете (кредитных рамок).
Только после успешной загрузки карты взимается оплата с кредитной карты.

Платеж не снимается в случае сбоя загрузки, ее невыполнения или истечения срока действия.

После заказа загрузка может быть завершена любым из следующих способов:

• Загрузка с любого совместимого устройства посредством аппликации Рав-Кав Онлайн
• Через считывающее устройство на сайте Рав-Кав онлайн
• На одной из тысяч зарядных станций и терминалов Casponet по всей стране

При обычной загрузке на сайте или в аппликации контракт загружается на карту Рав-Кав немедленно через компонент NFC устройства или через считывающее устройство на компьютере - контрактом можно пользоваться сразу после загрузки.

При заказе загрузки загрузка осуществляется не сразу. После заказа и оплаты следует завершить загрузку на сайте или в аппликации.

Нет
Можно выполнять загрузку из любого пользователя после сканирования карты Рав-Кав на сайте или через аппликацию.

Платеж не снимается в случае сбоя загрузки. Для дополнительной загрузки следует создать новый заказ.

Если на этапе заказа выбран неподходящий профиль или тип карты, система предупредит об этом при загрузке. Система в любом случае не допустит загрузки контракта, не являющегося оптимальным для карты.

Например, если я заказал контракт накопленного баланса для обычного профиля, а на карте загружен профиль подростка, дающий право на 50% скидки, при загрузке будет получено сообщение об ошибке о наличии контракта, лучше подходящего для профиля. Платеж не будет выполнен, и вы получите возможность создать еще один заказ.

Да.

Можно сделать несколько заказов разных контрактов на ту же карту Рав-Кав.

Сразу по завершении заказа отправляется подтверждение заказа на электронную почту со ссылкой на страницу отслеживания заказа. Если контракт не загрузился, можно зайти на страницу и отменить заказ. После отмены заказа выполнить загрузку будет невозможно, и платеж не снимается.

Срок действия заказа загрузки составляет неделю (ровно 7 дней). Через неделю заказ автоматически отменяется, и платеж не снимается.

При выполнении загрузки пользователю отображается только имя пользователя, заказавшего для него загрузку, и время заказа. Пользователь, выполняющий загрузку, ни в каком случае не видит платежных данных заказчика.

Конвертация накопленного баланса позволяет конвертировать накопленный баланс из одного или нескольких профилей в другой профиль.

Недоступный баланс - это накопленный баланс в профиле с истекшим сроком действия, которым невозможно воспользоваться.

Например, если студент загрузил накопленный баланс в расширенном студенческом профиле, срок действия которого истек несколько дней назад. Баланс, оставшийся на карте после истечения срока действия профиля, называется недоступным балансом - им невозможно воспользоваться, потому что соответствующий профиль уже неактивен.

Недоступный баланс - существует недоступный накопленный баланс на неактивном профиле. Если истек срок действия льготного профиля, на котором остался накопленный баланс, его нельзя использовать без профиля.

На карте существует накопленный баланс на профиле, не являющемся оптимальным - если пассажир обновил особый профиль на карте и желает конвертировать имеющийся накопленный баланс в профиль с более высокой скидкой.

Накопленный баланс будет конвертирован в самый выгодный профиль.

Самый выгодный профиль выбирается по следующим критериям:

• Активный профиль.
• Профиль с наивысшим процентом скидки.
• Профиль с самым длительным сроком действия.

Нет. Самый выгодный профиль выбирается автоматически.

Конвертация накопленного баланса выполняется путем отмены существующих контрактов накопленного баланса на карте и загрузки нового контракта накопленного баланса с общим балансом в наиболее выгодном профиле.

Новый баланс рассчитывается путем конвертации баланса в каждом из существующих контрактов в баланс, рассчитанный в соответствии с процентом скидки наиболее выгодного профиля.

Да. Аппликация автоматически идентифицирует все профили, из которых можно конвертировать накопленный баланс.

Нет. Пока на карте остается конвертируемый баланс, его можно будет конвертировать.

Операция бесплатна.

После регистрации в системе Рав-Кав Онлайн можно выполнять операцию без ограничений бесплатно и без необходимости вводить данные кредитной карты.

Возврат платежей осуществляется в соответствии с инструкцией министерства транспорта в центрах обслуживания «Аль ха-кав» министерства транспорта.

Casponet - банкоматы, находящиеся на территории тысяч предприятий по всей стране.

Для загрузки Рав-Кав на терминале Casponet следует выполнить следующие действия:

1. • Найти один из терминалов Casponet, разбросанных по всей стране. Для поиска ближайшего терминала Casponet
2. Вставить кредитную карту и выбрать возможность "Загрузка Рав-Кав".
3. Выньте кредитную карту из Casponet, вставьте карту Рав-Кав и следуйте инструкциям.
4. При загрузке через Casponet можно обновить существующий на карте контракт или приобрести новый в соответствии с зоной, в которой находится терминал.

На терминалах Casponet можно также реализовать заказ загрузки, оформленный на сайте или в аппликации. Для реализации загрузки через Casponet:

1. Закажите загрузку на сайте Рав-Кав Онлайн, введя номер карты Рав-Кав и выбрав подходящий проездной контракт.
2. Найти один из терминалов Casponet, разбросанных по всей стране.
   Для поиска ближайшего терминала Casponet
3. Вставьте карту Рав-Кав, на которую заказываете загрузку, в Casponet и следуйте инструкциям на экране.

Нет.
Загрузка Рав-Кав через терминал Casponet не требует дополнительной оплаты.

Для поиска ближайшего терминала Casponet

Если у вас нет устройства, позволяющего выполнять загрузку, или нет считывающего устройства.

Как и в случае с заказом загрузки оплата загрузки через терминал Casponet осуществляется только после успешной загрузки на карту.
Если по какой-либо причине загрузка не удалась, никакие платежи не снимаются

Карта Рав-Кав является персональной умной картой, дающей возможность проезда в общественном транспорте. Пользование картой дает право на скидки на проезд в общественном транспорте.

Пассажиры, имеющие право на специальную скидку на проезд в общественном транспорте, такие как пенсионеры, инвалиды, студенты, подростки и др., могут получить дополнительную скидку, оформив карту Рав-Кав с особым льготным профилем.

Персональную карту Рав-Кав может получить любой гражданин старше 3 лет.

1. Вы подаете запрос на сайте Рав-Кав Онлайн - в ходе оформления запроса вас попросят выбрать один или несколько профилей и загрузить удостоверение личности, паспортное фото и документы, подтверждающие право на льготу в соответствии с выбранными профилями.
2. Проверяем заявку - Мы проверяем правильность документов и соответствие введенной вами информации.
3. Вы оформляете и оплачиваете заказ - немедленно после одобрения запроса мы отправляем вам подтверждение по электронной почте. Вам следует завершить оформление заказа, выбрать тип доставки и ввести платежные данные.
4. Вы получаете карту по почте - в почтовый ящик по адресу, указанному в процессе заказа.

Цена зависит от типа карты и доставки:

• Если у вас ранее не было карты Рав-Кав, вы заплатите только за доставку и обработку заказа.
• Если принадлежащая вам карточка «Рав-Кав» пришла в негодность или срок ее действия истек, вам потребуется оплатить только стоимость доставки и обслуживания. *Если принадлежащая вам карточка «Рав-Кав» утеряна или украдена, вам потребуется оплатить также стоимость выпуска карточки.

Подробности расценок и возможностей оплаты указаны и будут представлены в ходе заказа.

Да. Вы можете заказать одновременно до 5 карт в рамках одного заказа.

Для получения информации о заказе билета

Да, в системе Рав-Кав Онлайн возможно заказать анонимную карту Рав-Кав.

Внимание: Анонимная карта Рав-Кав не дает владельцу страховки на случай утери, кражи или неисправности, и баланс с нее невозможно перенести на другую карту.

Нет. Карта Рав-Кав является персональной, и ее запрещено передавать другим лицам.

При выдаче карты мы отпечатываем на ней фото владельца и данные о его праве на проезд.

Для получения информации о заказе билета

В ходе оформления карты Рав-Кав вас попросят приложить следующие документы:

• Удостоверение личности со вкладышем или паспорт. Дети без удостоверения личности должны будут приложить удостоверение личности и вкладыш к нему одного из родителей.
• Фото лица - текущее, размером 500х500 пикселей, будет отпечатано на карте.
• При подаче запроса на карту с особым профилем следует приложить документы, подтверждающие право на льготу:
  • Пенсионер и подросток до 18 лет - нет необходимости в дополнительных документах. Профиль выдается на основании возраста, указанного в удостоверяющих личность документах.
  • Подросток-учащийся в школе старше 18 лет - действующая справка об учебе из учебного заведения, с указанием даты окончания учебы.
  • Студент - действующий студенческий билет (или справка об оплате учебы за текущий учебный год) и справка об обучении из учебного заведения на текущий учебный год. Внимание: студенты, имеющие карту Рав-Кав и желающие возобновить профиль, могут сделать это через Рав-Кав Онлайн без необходимости получения новой карты. Для информации о возобновлении студенческого профиля_
  • Инвалид - удостоверение инвалида или действующую справку от Института национального страхования с указанием срока действия права на удостоверение инвалида.
  • Льготник Института национального страхования - Получателю пенсии или гарантии дохода пенсионера (за последние шесть месяцев) профиль будет автоматически обновляться в течение года.

Можно приложить документы в виде снимков или PDF-файлов, сфотографировав их на телефон.

Запросы с неверными или нечитаемыми документами будут отклонены с соответствующими объяснениями. Есть возможность повторной подачи запроса.

Пользование картой дает право на значительные скидки на проезд в общественном транспорте. Пассажир должен доказать свое право на льготы для получения скидки, приложив соответствующие документы и свои идентификационные данные.

Кроме того, в противоположность анонимной карте, персональная карта Рав-Кав дает владельцу особую страховку. При утере или краже можно получить новую персональную карту, переведя на нее все балансы со старой.

При утере или краже можно отменить старую карту и получить новую, на которую будут переведены балансы. Эта возможность существует только у владельцев персональных карт Рав-Кав. Владельцы анонимных карт не могут восстановить балансы на старой карте в случае утери или кражи.

Для восстановления карточки выберите подходящий вариант выпуска.

**Важно: **

• Система Рав-Кав Онлайн дает возможность только восстановления на новую карту - невозможно заблокировать карту Рав-Кав без выдачи новой карты.
• При выпуске сменной карты Рав-Кав существует требование 3-дневного ожидания. За этот период собираются все операции, выполненные с картой Рав-Кав у всех операторов общественного транспорта, чтобы восстановить последний баланс на карте.
• При выпуске сменной карты Рав-Кав старая карта блокируется. С момента оформления и отправки карты до ее прибытия по почте использование старой карты невозможно.

Срок поставки зависит от выбранного типа доставки.

Обычная доставка Почтой Израиля. Внимание: сроки доставки зависят от расписания работы Почты Израиля.

• На каждой карте Рав-Кав в дополнение к особым профилям загружен и обычный профиль.
• При истечении срока действия особого профиля карта переходит на обычный профиль.
• Контракты, приобретенные для особого профиля, станут "недоступными" на карте, и их невозможно будет использовать до возобновления действия профиля или конвертации баланса.
• В случае "недоступного" накопленного баланса можно выполнить конвертацию самостоятельно и бесплатно в системе Рав-Кав Онлайн.
  Дополнительная информация о конвертации накопленного баланса