أسئلة شائعة

راف كاف-أونلاين هي خدمة حديثة تتيح إمكانية شحن بطاقات راف-كاف بعدّة طرق مختلفة:

• عبر التطبيق للأندرويد والآيفون
• عبر الحاسوب الشخصي بواسطة قارئ البطاقات
• في ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد
• في الأكشاك، شبكات التسويق والصيدليات الكبيرة

المزيد من التفاصيل في صفحة "حول"

لأجل إجراء الشحن في الموقع أو التطبيق، يجب التسجيل للخدمة وإنشاء حساب مستخدم. عملية التسجيل سهلة وقصيرة - تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني، اسم ورمز دخول (كلمة سر).

يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إدخاله عند التسجيل للموقع من أجل إرسال التصاريح بشأن تنفيذ الإجراءات، إعادة ضبط وتعيين رمز الدخول (كلمة السر) وتلقي الدعم.

نعم. في الموقع والتطبيق، بالإمكان شراء عقود مع تخفيض للملفات الشخصية الخاصة مثل الشبيبة، مواطن مسن، معاق، مستحق من جهة التأمين الوطني، طالب، طالب موسّع، والمزيد من الملفات الشخصية الإضافية.

يتم تحديد ملف التخفيض الشخصي بناءً على الملف الشخصي الذي في البطاقة.

بعد مسح البطاقة، سيتم عرض العقود ذات العلاقة بالنسبة للملف الشخصي للتخفيض. هكذا مثلا، إذا تم مسح بطاقة مع ملف شخصي شبيبة (50% تخفيض) فسيتم عرض العقود التي تتضمن تخفيض الملف الشخصي للشبيبة، مع التخفيض.

المعلومات التي يتم حفظها، هي المعلومات التي تم إدخالها عند التسجيل - الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني ورمز الدخول، ومعلومات بشأن عمليات الشراء.

بالإمكان إجراء الشحن لعدّة بطاقات راف-كاف في إطار قيود الاستخدام المعقول.

نعم.

بالإمكان طلب شحن بواسطة عدّة بطاقات فقط وإتمام الشحن من أي جهاز داعم أو في إحدة ماكينات الصراف الآلي.

للمزيد من التفاصيل حول طلب الشحن

نعم. قامت العديد من خدمات حظر المضامين بفتح إمكانية إجراء الشحن من خلال خدمة راف كاف أونلاين. إذا كنت تعتقد بأنك صادفت حظر مضامين، بالإمكان التوجّه لقسم الدعم التابع لراف-كاف أونلاين للمساعدة بالتوجه لمزود خدمة حظر المضامين.

أفضل طريقة للتوجه لقسم الدعم التابع لراف-كاف أونلاين هي عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان support@ravkavonline.co.ilأو عبر نموذج التواصلٍ.

تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون متاح لأجهزة آيفون 7 مع نظام تشغيل iOS 13 أو أحدث.

لتحميل تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون

بعض الأمور التي من المفضل معرفتها عن تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون:

• بإمكان أجهزة iPhone 6 / SE تحديث نظام التشغيل لـ iOS13 لكن هذه الأجهزة لا تحتوي على عنصر الـ NFC ولذلك فإن تطبيق راف-كاف أونلاين ليس متاحا للتحميل لها.
• في أجهزة XR و XS لا تعمل بطاقات راف-كاف من نوع ASK بصورة جيدة (يظهر نوع البطاقة على ظهر البطاقة، في الجهة اليمنى من الأعلى).

في البداية يجب العثور على عنصر الـ NFC في ظهر الجهاز. قرّب البطاقة في مختلف النقاط في ظهر الجهاز إلى حين سماع النغمة. عند سماع النغمة، قرّب البطاقة دون تحريكها إلى حين انتهاء الإجراء.

إذا لم تسمع النغمة، فمن الممكن أن يكون الجهاز غير داعم لنوع البطاقة - يجب المحاولة مع بطاقة من نوع آخر. يظهر نوع بطاقة الراف-كاف على ظهر البطاقة في الجانب الأيمن من الأسفل

أنواع الراف-كاف المتوفرة هي:

• ASK
• ASK Tango
• OTI
• Watchdata
• Gemalto

بالإمكان تبديل بطاقة راف-كاف ببطاقة من نوع آخر في محطات الخدمة التابعة للمشغلين.

عند تبديل البطاقة، يقوم المشغل كل العقود من البطاقة القديمة إلى البطاقة الجديدة، بحيث يتم الحفاظ على كل الأرصدة والاستخدامات.

أنواع البطاقات الموصى بها لإجراء الشحن عبر التطبيق هي Watchdata و Gemalto.
من المضل محاولة مسح البطاقة الجديدة بواسطة التطبيق قبل القيام بالتبديل.

بالإمكان إصدار بطاقة راف-كاف من خلال الطلب عبر موقع راف كاف-أونلاين. للمزيد من التفاصيل حول إصدار بطاقة راف-كاف.

يجب تقريب بطاقة راف-كاف من ظهر الجهاز حتى النهاية، دون التحرّك. فور انتهاء الإجراء، سيتم تلقي إشارة في التطبيق حول إتمام الإجراء.

إذا تكرّر الخطأ، حاول وضع بطاقة الراف-كاف على طاولة والجهاز فوقها.

إذا استمر تلقي الخطأ، فمن الممكن ألا يكون نوع البطاقة هو الأفضل بالنسبة للجهاز - حاول إجراء مسح لبطاقة من نوع آخر.

إذا نجحت بإجراء مسح في تطبيق آخر، فلا سبب لألا تنجح بإجراء المسح في تطبيق راف كاف-أونلاين أيضا. تأكد من وجود اتصال بالإنترنت واهتم بتقريب البطاقة من ظهر الجهاز حتى نهاية الإجراء.

الشحن عبر الإنترنت ملائم للمستخدمين الذين ليس بحوزتهم جهاز داعم أو المستخدمين الراغبين بإجراء الشحن عبر الحاسوب الشخص بواسطة قارئ البطاقات.

الشحن عبر موقع الإنترنت بواسطة قارئ البطاقات محصور بشحن البطاقات ذات الشريحة الذهبية فقط.

يمكن شراء قارئ البطاقة من محطات الخدمة التابعة للمشغلين.

من أجل إجراء الشحن عبر موقع الإنترنت، هنالك حاجة لـ:

1. حاسوب مع إمكانية الوصول للإنترنت.
2. مخرج USB.
3. منظومة تشغيل داعم.
4. متصفح حديث من النوع:كروم، فايرفوكس أو مايكروسوفت إيدج.
5. بطاقة راف-كاف مع شريحة ذهبية فقط!
   إذا كانت بحوزتكم بطاقة راف-كاف بدون إذا كان لديك راف-كاف بدون شريحة ذهبية، يمكنك طلب بطاقة جديدة من خلال الموقع, الإلكتروني أو الذهاب إلى محطات الخدمة التابعة للمشغلين.

نظم التشغيل التي تدعمها خدمة راف كاف أونلاين هي:

• نظام تشغيل Windows 7 وما فوق.
• نظام تشغيل macOS لحواسيب الماك.
• نظام تشغيل Ubuntu (أو أي إصدار لينوكس يعتمد على Debian).

• يجب التزود بقارئ بطاقات. التفاصيل في صفحة كيفية الحصول على قارئ بطاقات؟.
• بعد شراء قارئ البطاقات، يجب إجراء التسجيل للخدمة
• في نهاية التسجيل، ستصلون إلى صفحة فيها توجيهات لكيفية تحميل وتثبيت البرمجية.
• حمّل ملف التثبيت، شغله واتبع التعليمات الواردة في النافذة التي تفتح. خلال عملية التثبيت، سيتم تثبيت كل العناصر اللازمة من أجل إجراء الشحن. تستغرق عملية التثبيت بضع دقائق.
• عند انتهاء التثبيت، قم بوصل قارئ البطاقات بمخرج الـ USB في الحاسوب واضغط على زر "أنهيت التثبيت" في الموقع، واتبع التعليمات الواردة في الصفحات التالية.
  انتبه: بعد الضغط على "أنهيت التثبيت" ستفتح نافذة من المتصفح تطلب المصادقة على تشغيل البرمجية - يجب الموافقة على تشغيل البرمجية.

عند الدخول إلى الموقع وبدء عملية توصيل البطاقة، ستفتح نافذة من المتصفح تطلب المصادقة على تشغيل البرمجية - يجب الموافقة على تشغيل البرمجية. دون الموافقة، لن يكون بالإمكان إجراء المسح.

إذا ققزت النافذة ولم تقم بالموافقة على تشغيل البرمجية، فيجب إعادة تحميل الصفحة والمحاولة مجددا

إذا قفزت النافذة، ولم تقم بالموافقة على تشغيل البرمجية واخترت إمكانية "تذكر اختياري" فيجب المحاولة مع متصفح آخر.
لتلقي المساعدة في إعادة تعيين الإعدادات، بالإمكان التوجه لقسم الدعم.

يتم تشغيل برمجية راف كاف-أونلاين عن طريق موقع الإنترنت التابع لراف-كاف أونلاين فقط. ممنوع محاولة تشغيل البرمجية من الحاسوب الشخصي بصورة ذاتية أو من خلال الضغط على الملف الذي تم تثبيته.

إذا كان نظام التشغيل Windows7 وكنتم تتصفحون الموقع بواسطة متصفح إكسبلورر، فمن الممكن ان تتلقوا رسالة بأن الجهازغير مثبت - بالإمكان تجاهل هذه الرسالة ومواصلة الإجراء.

في هذه المرحلة، ليس بالإمكان طلب قارئ بطاقات بالبريد.

نعم.

تشير بطاقة سفر إلى شهري حر، يومي حر، سفرة واحدة او قيمة مالية متراكمة

في خدمة راف كاف-أونلاين، بالإمكان شراء عقود سفر من الأنواع التالية:

• قيمة متراكمة
• سَفرة منفردة
• بطاقة حرّة لفترة محدودة (شهرية، أسبوعية)
• عقود سنوية وفصلية للطلاب (قبيل بداية السنة الدراسية).

المشغلون الذين يعرضون عقود السفر للشراء في خدمو راف كاف-أونلاين هم:

• إيجد
• متروبولين
• كافيم
• الكترا افيكيم
• إلكترا أفيكيم للنقل
• ناتيف إكسبرس
• سوبربوس
• المجلس الإقليمي جولان
• جاليم النقب الغربي
• تنوفا
• إتحاد خدمات باصات الناصرة المحدودة
• السفر والسياحة الناصرة
• إكسترا

ابتداءً من آب 2022 ، تم تحديث بطاقات السفر وفقًا لثورة "الطريق بتستاهل". تسمح البطاقات الجديدة بالسفر على جميع وسائل المواصلات العامّة باستثناء قطار إسرائيل، البطاقات التي تسمح بالسفر على جميع وسائل المواصلات العامّة التي بما في ذلك قطار اسرائيل. يتم بيع هذه البطاقات عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق ويمكن استخدامها وفقًا لمسافات السفر المحددة في كل بطاقة.

للبحث عن عقود الإصلاح

ُقترح بيع بطاقات سنويّة، فصليّة للطلاب الجامعيين بحسب فترة محددة تحددها وزارة النقل، عند انتهاء الفترة تظهر جملة" البطاقة غير مقترحة في الفترة الحالية".

يمكنك شراء عقود للبلد بأكمله، ويتم تحديد تكلفة العقد وفقًا لمنطقة السفر والمسافة (المركز، المحيط، إيلات).

للبحث عن العقد

ابتداءً من آب 2022 ، تتوفر بطاقة سفر شهري حرّ جديدة للشراء:

قُطري حرّ بدون قطار إسرائيل : السفر في جميع المواصلات العامة باستثناء "قطار اسرائيل" لمسافة تصل إلى 225 كم غير محدودة لمدة شهر كامل بسعر ثابت 225 ش.ج.

قطري حرّ بما في ذلك قطار اسرائيل : السفر في جميع المواصلات العامة بما في ذلك "قطار اسرائيل" ، لمدة شهر كامل. يختلف سعر البطاقة بحسب نقطة الانطلاق والهدف.

شهريّ حرّ ضواحي : السفر في الباص لمسافة تصل إلى 40 كم ، غير محدودة لمدة شهر كامل، بين البلدات خارج القدس / غوش دان / حيفا بسعر ثابت 99 شيكل.

البطاقت متاحة للشراء في جميع أيام الشهر وستكون سارية المفعول حتى اليوم نفسه من الشهر التالي، أقل بيوم.

مثال:

• البطاقة سارية المفعول من 1/8 حتى 31/8
• البطاقة سارية المفعول من 2/8 حتى 1/9

يجب ملاحظة عدد من الحالات الخاصة:

• البطاقة سارية المفعول من 15/3 حتى 14/4
• البطاقة التي يسري مفعولها ابتداءً من 1/31 ستكون سارية المفعول حتى 1/3 من السنة الكبيسة أو حتى 2/3 من السنة العادية
• البطاقة سارية المفعول من 31/3 حتى 30/4
• البطاقة التي تبدأ صلاحيتها من 1/2 يسري حتى 29/2 في سنة كبيسة أو حتى 28/2 في سنة عادية

تم إلغاء بطاقة شهري حر أو بطاقة 30 بوم مرنة.

نعم. اعتبارا من تاريخ 18 آب 2019، ستتيح سيارات الأجرة بالخدمة، في الخطوط 4 و 5 في تل أبيب، لأول مرة، إمكانية الدفع بواسطة بطاقة راف-كاف.

للمزيد من التفاصيل حول شحن عقد السفر بسيارة الأجرة في الخدمة

يبدأ الشحن بمسح بطاقة الراف-كاف والاطلاع على محتوى البطاقة.

من أجل إجراء شحن، يجب اختيار العقد الذي ترغبون بشرائه. بالإمكان اختيار تجديد عقد موجود (مثلا، عقد بطاقة حرة شهرية انتهت صلاحيته أو قيمة متراكمة إضافية)، أو قم بالذهاب إلى صفحة البحث عن عقود السفر بالضغط على "عقد آخر".

بعد اختيار العقد سيتم تحويلك إلى الشاشة التي سيطلب منك فيها اختيار وإدخال وسبلة الدفع.

بعد إدخال بيانات الدفع، سيتم تحويلك إلى شاشة الشحن. يتم الشحن تماما مثل المسح، من خلال تقريب بطاقة الراف-كاف من ظهر الجهاز أو من بواسط قارئ البطاقات.

عند انتهاء الشحن، ستتلقى رسالة بشأن نجاح أو فشل الإجراء. في حال تمت عملية الشحن بنجاح، سيتم إكمال إجراء جباية الدفعة وتتاح وسيكون من الممكن عرض محتويات البطاقة المحدثة.

بعد الشحن الناجح، سيتم إرسال تصريح الشحن للبريد الإلكتروني.

بالإمكان، في بطاقة راف-كاف واحدة، شحن قيمة متراكمة بمبلغ 1,000 ش.ج كحد أقصى. يتم تحديد الحصة بناءً على مبلغ القيمة المتراكمة الموجودة على البطاقة وليس بحسب سعر العقد.

مثال: إذا كان لدى المسافر مع ملف شخصي شبيبة رصيد بمبلغ 900 ش.ج قيمة متراكمة في البطاقة. لدى المسافر ملف شخصي شبيبة يمنحه تخفيضا بنسبة 50% عند شراء قيمة متراكمة. إذا حاول المسافر شحن عقد قمية متراكمة إضافي بمبلغ 100 ش.ج يمنحه قيمة متراكمة بمبلغ 200 ش.ج، فسيتم حظر الشحن - لأن مبلغ القيمة المتراكمة على البطاقة بعد الشحن سيكون 1,100 ش.ج - وهو ما يتجاوز الحد الأقصى. في مثل هذه الحالة، بإمكان المسافر شحن قيمة متراكمة بمبلغ أقل. مثلا، عقد قمية متراكمة بمبلغ 50 ش.ج يمنحه قيمة متراكمة بمبلغ 100 ش.ج. سيكون مبلغ القيمة المتراكمة الإجمالي، بعد الإجراء 1,000 ش.ج

عقود النقل متاحة للشراء عبر مشغلي النقل العام. العقود متشابهة وبالإمكان استخدامها دون ارتباط أو علاقة بالمشغل الذي تم شراء العقد منه.

إذا اخترت تجديد هذا العقد بصورة أوتوماتيكية، فسيتم اختيار المشغل الذي قمت بشراء العقد المنوي تجديده منه (إذا كان موجودا).

إذا اخترت شراء عقد جديد (ليس موجودا على البطاقة) فستختار لك المنظومة مشغلا بحسب العقود الأخرى الموجودة على البطاقة.

نحن نوصي باختيار عقد من مشغل يتواجد في مكان قريب من مكان سكنك.

العقود التي يتم شحنها في الموقع والتطبيق مطابقة للعقود التي يتم شحنها في الحافلة أو في أي محطة خدمة أخرى. في حال حاولت استخدام عقد دون نجاح، يجب أن تطلب من السائق تفصيل الرصيد والتوجه لمحطة الخدمة التابعة لمشغل المواصلات العامة الذي لم يحترم العقد.

للعثور على اسم الشركة التي تم شراء العقد منها، بالإمكان مسح البطاقة بواسطة التطبيق أو الموقع - سيظهر اسم الشركة بجانب اسم العقد.

"بالإمكان إلغاء الشّحن في موقع أو تطبيق راف-كاف أونلاين فقط إذا كان العقد ما يزال ساريا وبحسب الحالات التالية:

• تسوية سفر لم يتم استخدامها مُطلقا
• تسوية سفر من نوع حرّة يومية، تم استخدامها لمرة واحدة فقط
• تسوية سفر لفترة محددة من نوع حرّة شهرية، سنوية أو فصلية، تم استخدامها حتى ثلاث مرات

يتم فحص استخدام العقد من خلال مسح آخر استخدامات في بطاقة الراف-كاف. فقط إذا كان بالإمكان إثبات كمية الاستخدامات بواسطة المعطيات الموجودة في البطاقة، سيكون بالإمكان إلغاء العقد والحصول على استرداد مالي كامل."

بعد مسح البطاقة في الموقع أو التطبيق، ستظهر رسالة ملائمة في أعلى الصفحة أو في عقد السفر، يجب الضغط على زر الإلغاء/العودة والمتباعة بموجب التوجيهات.

إذا لم تظهر إمكانية الإلغاء، فمعنى هذا أن شروط الإلغاء لا تتحقّق.

بعد إلغاء العقد في بطاقة الراف-كاف، سيتم إجراء تزكية كاملة لبطاقة الائتمان التي تم الشراء بواسطتها.

انتبه" إذا تم الإلغاء في نفس يوم الشراء، فمن الممكن ألا يظهر سطر جباية في تفصيل صفقات بطاقة الائتمان. إذا تم الإلغاء بعد يوم الشراء، سيظهر في تفصيل صفقات بطاقة الائتمان إجراء جباية، وبعد ذلك تزكية بنفس المبلغ.

نعم. بالإمكان تنفيذ حتى 5 إجراءات في البطاقة في عقود مختلفة.

انتبه: هنالك إجراءات مثل شحن عقد قمية متراكمة يتم اعتبارها إجراءين.

مثال: أنا أسكن في حيفا وشحنت بطاقة منطقة 1، عند وصولي للباص مررت ** البطاقة في جهاز التحقق من البطاقة واكتشفت أن البطاقة التي شحنتها غير ملاءمة والتحقق الّذي قمت به استُخدم في بطاقة من نوع آخر لدي في البطاقة، هل يمكنني في هذه الحالة إلغاء البطاقة؟ نعم

بطاقات ائتمان تم إصدارها في إسرائيل من قبل الشركات: ماكس، كال، ويسراكارد.

نعم. يجدر الانتباه إلى أنه قبل إجراء الشحن، يتم طلب للمصادقة على الإطار (فحص توفر المبلغ المطلوب جبايته في الحساب). في بطاقات الدايركت، يظهر فحص الإطار أحيانا كعملية جباية رغم أنه لم تحصل أي جباية عمليا. يختفي سطر الفحص، عادة، بعد عدّة أيام وتبقى الدفعات فقط.

بالإمكان شراء عقود سفر فصلية وسنوية للطلاب، وبالتقسيط لدفعات.

إذا فشلت عملية الشحن، فلن تتم الجباية من بطاقة الائتمان. تتم الجباية الفعلية فقط بعد تلقي إشارة بشأن إتمام عملية شحن البطاقة بنجاح.

قبل إجراء الشحن، يتم طلب للمصادقة على الإطار (فحص توفر المبلغ المطلوب جبايته في الحساب). أحيانا، يظهر طلب المصادقة على الإطار كسطر جباية في كشف الإجراءات الصادر عن شركة الائتمان، لكن لا يدور الحديث عن جباية فعلية.

في حال كنت تعتقد/ين بعد أسبوع أن هنالك دفعات زائدة عن الحد، يجب التواصل مع قسم الدعم.

هنالك نوعان من الملفات الشخصية المخفضة للطلاب:

• ملف شخصي طالب عادي -يمنح تخفيض %33 عند شراء قيمة مالية متراكمة.
• ملف شخصي طالب موسّع -يمنح تخفيض %50 عند شراء قيمة مالية متراكمة. يتم شحن هذا الملف الشخصي للبطاقة فقط عند شراء عقد فصلي أو سنوي.

هنالك ثلاثة أنواع من العقود للطلاب:

1. عقد بطاقة حرة فصلية - ساري المفعول خلال الفصل. هنالك عقود منفردة للفصل الأول والفصل الثاني.
2. عقد بطاقة حرة سنوية - ساري طوال السنة الدراسية.
3. قيمة متراكمة.

تتعلق مدّة صلاحية الملف الشخصي المختار بالعقد الذي تم شراؤه:

• عند شراء عقد سنوي، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي الموسع (50% تخفيض) حتى نهاية السنة الدراسية.
• عند شراء عقد فصلي، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي الموسع (50% تخفيض) حتى نهاية الفصل (الفصل الأول أو الثاني، يتعلق بالفترة التي تم شراء العقد خلالها).

بكل الأحوال، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي العادي (33% تخفيض) حتى نهاية السنة الدراسية.

تتيح خدمة راف-كاف أونلاين تجديد وشحن ملف شخصي للطالب عبر الموقع والتطبيق دون الحاجة للحضور إلى محطة الخدمة.

إضافة ملف تعريف الطالب

الطلاب الذين قاموا بتحديث ملف تعريف الطالب العادي الخاص بهم للعام الدراسي الحالي ويرغبون في إضافة ملف تعريف موسع للطالب.

تجديد ملف شخصي للطالب

يمكن للطلاب الذين قاموا بتحديث الطالب في العام الدراسي السابق، تحديث ملف التعريف للعام الحالي.

شحن ملف شخصي للطالب

بإمكان الطلاب الذين لم يقوموا بشحن الملف الشخصي سابقا، تقديم طلب لشحن الملف الشخصي للطالب لأول مرة.

على الطلاب الراغبين بشحن أو تجديد الملف الشخصي للطالب استيفاء الشروط التالية:

• بحوزتهم بطاقة راف-كاف غير مجهولة الهوية.
• يتعلمون في مؤسسة تعليمية للتعليم العالي واردة في قائمة المؤسسات المعترف بها من قبل وزارة المواصلات.

*على الطلاب الذين يتعلمون في الجامعة المفتوحة أن يطلبوا من الجامعة تصريح استحقاق خاص للتخفيض في المواصلات العامة.

خلال تحديث الملف الشخصي، سيطلب منك إرفاق المستندات التالية:

• تصريح دراسة للسنة الدراسية الحالية.
• تصريح دفع للسنة الدراسية الحالية أو بطاقة طالب للسنة الدراسية الحالية أو السابقة.
• بطاقة الهوية، رخصة قيادة أو جواز سفر.
• بطاقة راف-كاف.

بالإمكان تصوير المستندات بواسطة الهاتف الذكي.

1. نقوم بتحميل تطبيق راف-كاف أونلاين أو نشتري قارئ بطاقات للشحن عبر موقع الإنترنت.
2. نتسجّل لخدمة راف-كاف أونلاين.
3. نمسح بطاقة الراف-كاف في الموقع أو بالهاتف الذكي.
4. إذا كان هنالك ملف شخصي طالب بالإمكان تجديده، فستظهر على الشاشة رسالة تفيد بإمكانية تجديد الملف الشخصي.
5. إذا لم يتم العثور على ملف تعريف الطالب المتجدد على البطاقة، افتح القائمة، وانتقل إلى "تحميل الملف الشخصي" واتبع التعليمات.

يتم إجراء شحن الملف الشخصي بحسب المراحل التالية:

• اختيار العقد-تذكرة سنويّة أو فصليّة (عند تحديث ملف طالب جامعيّ موسّع).
• إرفاق المستندات ذات العلاقة - بالإمكان تصوير المستندات بواسطة الهاتف الذكي.
• المصادقة على المستندات - في طلبات شحن الطالب لأول مرة، يجب الانتظار إلى حين فحص المستندات والمصادقة عليها.
• الدفع والشحن.

שיתוף פעולה מיוחד עם מוסדות לימוד ברחבי הארץ לעדכון פרופיל סטודנט בתהליך מהיר וקצר ללא צורך בהעלאת אישור לימודים ותעודת סטודנט.

לאחר סריקת הרב-קו יש להיכנס לתפריט ולבחור באפשרות של "טעינת פרופיל" ולהמשיך לבחירת מוסד הלימודים.

אם מוסד הלימודים משתתף במסלול המהיר מיד תועברו לבדיקת הזכאות, כל מה שנותר זה לרשום את השם ותעודת הזהות. (יש להקפיד לרשום את הפרטים בדיוק כפי שמופיעים במסמכי מוסד הלימודים)

אתם זכאים? מעולה! יש לצרף תעודה מזהה ולסיים את טעינת הפרופיל על הרב-קו

בדקתי ואני לא זכאי, האם ניתן לעדכן פרופיל בכל זאת?

בוודאי!
יש להמשיך את עדכון הפרופיל במסלול הרגיל בלחיצה על "המשיכו ללא אישור מהיר"

كلا.
يتم شحن الملف الشخصي دون أي دفعات إضافية عند شراء عقد الطالب الملائم في راف-كاف أونلاين.

نعم، يتعلق بنوع العقد:

• عقد سنوي وفصلي، حتى 6 دفعات.
• بقية العقود، دفعة واحدة فقط.

انتبه: ليس بالإمكان الدفع بالتقسيط بواسطة بطاقات الدفع الفورية (ديبيت).

نعم في حالة تحديث ملف طالب جامعيّ عاديّ، لا حاجة لشراء عقد آخر.

بالتأكيد!

إذا كان لديك أصدقاء وصديقات ليس بحوزتهم جهاز داعم أو لمجرد أنك ترغب بمساعدتهم، بإمكانكم القيام بذلك. تجدر الإشارة إلى أن كل طلب لتحديث الملف الشخصي هو فردي، ويجب تقديم التصاريح ذات المتعلة بصاحب بطاقة الراف-كاف.

نعم.
بالإمكان متابعة إجراءات الطلب في أي مرحلة من الحاسوب أو من الهاتف الذكي. نسجل الدخول بواسطة اسم المستخدم ورمز الدخول ونمسح بطافة الراف-كاف التي بدأنا الإجراءات بها. في حال كان هنالك طلب فعّال، ستظهر رسالة ملائمة بشأن إمكانية المتابعة.

כן, ניתן לבטל חוזה סטודנט שנתי או סמסטריאלי גם אם אינו נטען ברב-קו אונליין.

גובה ההחזר יקבע באופן הבא:

• אם נעשו בחוזה עד 3 שימושים: החזר מלא
• אם נעשו בחוזה יותר מ-3 שימושים: החזר חלקי
• אם חלף מעל מחצית מתקופת החוזה (עבור חוזה שנתי- 6 חודשים, עבור סמסטריאלי- חודשיים): לא ניתן לקבל החזר

בדיקת כמות השימושים בחוזה מתבצעת על ידי קריאת האירועים האחרונים שעל כרטיס הרב-קו. רק אם ניתן להוכיח בוודאות את כמות השימושים באמצעות הנתונים שעל הכרטיס, ניתן יהיה לבטל את החוזה ולקבל החזר כספי מלא.

אופן חישוב ההחזר החלקי:

ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם עבור החוזה בניכוי סכום הניצול היחסי עבור החודשים שחלפו ממועד תחילת תוקף החוזה. שימו לב, על פי הנחיות משרד התחבורה, חלק מחודש ייחשב כחודש מלא. חישוב הסכום היחסי ייעשה לפי מחיר חופשי חודשי רגיל מקביל.

דוגמאות:

טענתי חוזה שנתי בסך 1,350₪ ואני רוצה לבטל אותו לאחר כחודש בתאריך 14.11.2023. מה גובה ההחזר שאקבל? מחיר חופשי חודשי מקביל הוא 225₪. בניכוי חודש אחד ממחיר החוזה, גובה ההחזר יהיה 1,125₪.

טענתי חוזה שנתי בסך 1,350₪ ואני רוצה לבטל אותו לאחר כחודש בתאריך 1.12.2023. מה גובה ההחזר שאקבל? מחיר חופשי חודשי מקביל הוא 225₪. בניכוי חודשיים ממחיר החוזה, גובה ההחזר יהיה 900₪.

يتيح طلب الشحن إمكانية شراء عقد سفر لعدّة بطاقات راف-كاف، وإتمام الشحن في موعد لاحق، من أي جهاز داعم.

طلب شحن عملي في عدّة حالات. مثلا:

• لمن ليس بحوزته جهاز يتيح له تنفيذ الشحن. يمكنهم طلب عقد سفر ودفع ثمنه باستخدام بطاقتهم الخاصة متعددة الخطوط وإكمال عملية التعبئة باستخدام جهاز آخر (على سبيل المثال، جهاز صديق، جهاز صراف آلي، وما إلى ذلك).
• شراء العقود لمستخدم آخر. (على سبيل المثال، يمكن للوالدين الراغبين في شراء عقد للأطفال، وأماكن العمل التي تشتري عقود سفر للموظفين)، الآن دفع ثمن العقد والسماح لحامل البطاقة بتحميل العقد من جهازه الشخصي.

طلب شحن

1. ندخل للموقع من الحاسوب أو من الهاتف الذكي ونختار إمكانية "طلب شحن" من القائمة. في التطبيق، ندخل إلى البحق عن نقطة شحن، نختار أقرب نقطة ونضغط على إمكانية طلب شحن للنقطة.
2. نختار الملف الشخصي للتخفيض (شبيبة، مواطن مسنّ، طالب وما شابه).
3. ندخل رقم بطاقة الراف-كاف التي نرغب بإجراء الشحن لها. يظهر رقم البطاقة على ظهر البطاقة في الجانب الأيمن من الأسفل.
4. نختار عقد سفر (قيمة متراكمة، بطاقة حرّة لفترة محدودة أو بطاقة عادية).
5. نصادق على الطلبية وندفع بواسطة بطاقة الائتمان.
6. في نهاية الطلبية يتم إرسال تصريح إلى عنوان البريد الإلكتروني مع رابط يتيح إمكانية متابعة حالة الطلبية.

انتبه، في هذه المرحلة لا يكون العقد مشحونا للبطاقة.
يجب المتابعة إلى مرحلة الشحن من أجل شحن العقد في البطاقة.

تفعيل الشحن

1. ندخل للتطبيق من أي جهاز أو لموقع الإنترنت في الحاسوب مع قارئ بطاقات.
2. نمسح بطاقة الراف-كاف التي تم إجراء الطلبية لها.
3. ستظهر رسالة بارزة تنبهنا لوجود طلبية جديد للبطاقة.
4. اختر إمكانية شحن العقد واتبع التعليمات.

بعد تفعيل الشحن سيتم إرسال تصريح شراء للمستخدم الذي قام بالدفع.
لن يتلقى المستخدم الذي قام بالشحن أي تصريح شراء.

تفعيل الشحن في ماكينة الصراف الآلي

לللمزيد من التفاصيل حول تفعيل الشحن في ماكينة الصراف الآلي

في مرحلة طلب الشحن يتم إدخال بيانات بطاقة الائتمان وتقوم المنظومة بإجراء فحص للرصيد في الحساب (تصريح إطار) فقط.
فقط بعد شحن البطاقة بنجاح، تتم جباية الدفعة فعليا من بطاقة الائتمان.

إذا فشلت عملية الشحن أو لم تتم وانتهت صلاحيتها، فلن تتم الجباية.

بعد إجراء الطلبية، بالإمكان إتمام عملية الشحن بإحدى الطرق التالية:

• الشحن من أي جهاز داعم عبر تطبيق راف-كاف أونلاين
• في موقع راف كاف-أونلاين بواسطة قارئ البطاقات
• في واحدة من آلاف نقاط الشحن وماكينات الصراف الآلي المنشترة في أنحاء البلاد

عند إجراء الشحن العادي في الموقع أو التطبيق، يتم شحن العقد لبطاقة الراف-كاف فورا من خلال عنصر الـ NFC في الجهاز أو بواسطة قارئ البطاقات في الحاسوب - بالإمكان استخدام العقد بعد الشحن مباشرة.

عند طلب الشحن لا يتم الشحن فوراً. بعد الطلبية والدفع، يجب إتمام الشحن عبر الموقع أو التطبيق.

كلا.
بالإمكان إجراء الشحن من أي اسم مستخدم بعد مسح بطاقة الراف-كاف في موقع راف كاف-أونلاين أو عبر تطبيق راف كاف-أونلاين.

إذا فشلت عملية الشحن، فلن تتم الجباية. لإجراء شحن إضافي، يجب إنشاء طلبية جديدة.

إذا تم تحديد ملف تعريف أو نوع بطاقة غير مناسب أثناء مرحلة الطلب، فستقوم المنظومة بالتنبيه لهذا الأمر خلال مرحلة الشحن. بكل الأحوال، لن تسمح المنظومة بشحن عقد ليس العقد الأمثل للبطاقة.

مثلا، إذا قمت بطلب عقد قمية متراكمة لملف شخصي عادي وعلى البطاقة كان هنالك ملف شخصي شبيبة يمنح الأحقية بتخفيض 50%، فلن يتم الشحن وستظهر رسالة خطأ حول وجود عقد أفضل للملف الشخصي. لن تتم الجباية، وستتاح إمكانية إجراء طلبية جديدة.

نعم.

بالإمكان إجراء عدّة طلبيات لنفس بطاقة الراف-كاف لعقود مختلفة.

فور انتهاء الطلبية، سيرسل إليك تصريح الطلبية للبريد الإلكتروني مع رابط لصفحة متابعة الطلبية. إذا لم يتم شحن العقد، بالإمكان الدخول إلى الصفحة وإلغاء الطلبية. بعد إلغاء الطلبية، لن يكون بالإمكان إجراء الشحن ولن تتم الجباية.

مدّة صلاحية طلب الشحن هي أسبوع واحد (7 أيام تماما). بعد أسبوع، سيتم إلغاء الطلبية بصورة أوتوماتيكية (تلقائية) ولن تتم الجباية.

عند القيام بالشحن، يُعرض أمام المستخدم اسم المستخدم الذي طلب له الشحن وساعة الطلبية فقط. لن يكون مجري الشحن، بأي حال من الأحوال، قادرا على رؤية بيانات الدفع الخاصة بطالب الشحن.

يتيح إجراء تحويل القمية المتراكمة إماكنية تحويل القمية المتراكمة من ملف شخصي واحد أو أكثر إلى ملف شخصي آخر.

الرصيد المحجوز هو رصيد القيمة المتراكمة في الملف الشخصي الذي انتهت صلاحيته وليس بالإمكان استخدامه.

مثلا، طالب قام بشحن قيمة متراكمة في الملف الشخصي طالب موسّع، وانتهت صلاحيته قبل بضعة أيام. يسمى الرصيد المتبقي في البطاقة بعد انتهاء صلاحية الملف الشخصي "الرصيد المحجوز" - ليس بالإمكان استخدام الرصيد لأن صلاحية الملف الشخصي قد انتهت.

الرصيد المحجوز - هنالك قيمة متراكمة محجوزة في ملف شخصي غير فعال مسافر انتهت صلاحية ملف تخفيضه الشخصي وبقيت فيه قيمة متراكمة ليس بالإمكان استخدامها بدون الملف الشخصي.

هنالك قيمة متراكمة في ملف شخصي ليس الملف الشخصي الأكثر جدوى على البطاقة - مسافر قام بتحديث الملف الشخصي على البطاقة ويرغب بتحويل القيمة المتراكمة الموجودة إلى ملف شخصي مع نسبة تخفيض أعلى.

الملف الشخصي الذي يتم تحويل القيمة المتراكمة إليه الملف الشخصي الأكثر جدوى.

يتم اختيار الملف الشخصي الأكثر جدوى بحسب المعايير التالية:

• ملف شخصي فعّال (نشط).
• الملف الشخصي الذي فيه أعلى نسبة تخفيض.
• الملف الشخصي ذو تاريخ الصلاحية الأطول.

كلا. يتم اختيار الملف الشخصي الأكثر جدوى بصورة أوتوماتيكية (تلقائيا).

يتم تحويل القيمة المتراكمة من خلال إلغاء عقود القيمة المتراكمة الموجودة على البطاقة وشحن عقد قمية متراكمة جديد مع الرصيد الإجمالي في الملف الشخصي الأكثر جدوى.

يتم احتساب الرصيد الجديد من خلال تحويل الرصيد في كل عقد من العقود الموجودة إلى الرصيد المحتسب بناء على نسبى التخفيض التي يمنحها الملف الشخصي الأكثر جدوى.

نعم. يقوم التطبيق بالتعرف على كافة الملفات الشخصية التي بالإمكان إجراء التحويل منها، بصورة تلقائية (أوتوماتيكا).

كلا. إذا نم العثور على رصيد قابل للتحويل في البطاقة، سيكون بالإمكان تحويله.

هذا الإجراء ليس منوطا بأية دفعات.

بعد التسجيل لراف-كاف أونلاين، بالإمكان تنفيذ الإجراء كما تريدون، دون دفع ودون الحاجة لإدخال بيانات بطاقة الائتمان.

يتم إجراء الاستردادات بموجب أنظمة وزارة المواصلات ومن خلال مراكز الخدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات.

ماكينة الصراف الآلي هي أجهزة صرف آلي منتشرة في آلاف المصالح التجارية في أنحاء البلاد.

من أجل شحن راف-كاف في ماكينة الصراف الآلي، يجب تنفيذ الإجراءات التالية:

1. تصل إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد. للعثور على ماكينة صراف آلي قريبة
2. ندخل بطاقة الائتمان، ونختار إمكانية "شحن راف-كاف".
3. نخرج بطاقة الائتمان من ماكينة الصراف الآلي، ندخل بطاقة الراف-كاف ونتّبع التعليمات.
4. عند الشحن في ماكينة الصراف الآلي بالإمكان تجديد عقد موجود على بطاقة الراف-كاف، أو شراء عقد جديد بحسب المنطقة التي تتواجد فيها ماكينة الصراف الآلي.

في ماكينة الصراف الآلي بالإمكان، بالإضافة لذلك، تفعيل طلب الشحن الذي تم القيام به عبر موقع الإنترنت أو التطبيق. لتفعيل طلب الشحن في ماكينة الصراف الآلي:

1. نطلب شحناً عبر موقع راف كاف-أونلاين من خلال إدخال رقم بطاقة الراف-كاف واختيار عقد سفر ملائم.
2. تصل إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد.
   للعثور على ماكينة صراف آلي قريبة
3. ندخل بطاقة الراف-كاف التي طلبنا الشحن لها، إلى ماكينة الصراف الآلي ونتّبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

كلا.
شحن راف-كاف عبر ماكينة الصراف الآلي غير منوط بتكاليف إضافية.

للعثور على ماكينة صراف آلي قريبة

لمن ليس بحوزته جهاز يتيح له تنفيذ الشحن أو لمن ليس بحوزته قارئ بطاقات.

كما هو الحال في طلب الشحن، تتم الجباية مقابل الشحن في ماكينة الصراف الآلي فقط بعد إجراء الشحن للبطاقة بنجاح.
إذا لم تنجح عملية الشحن، لأي سبب كان، فلن تتم الجباية.

بطاقة راف-كاف هي بطاقة شخصية ذكية تتيح إمكانية السفر بالمواصلات العامة. يوفّر استخدام بطاقة راف-كاف تخفيضات عند السفر بالمواصلات العامة.

بإمكان المسافرين المستحقين لتخفيض خاص في المواصلات العامة، مثل المواطنين المسنين، المعاقين، الطلاب وأبناء الشبيبة وغيرهم، الاستفادة من تخفيض إضافي من خلال إصدار بطاقة راف-كاف مع ملف شخصي للاستحقاق الخاص.

بإمكان كل شخص من عمر 3 سنوات وما فوق إصدار بطاقة راف-كاف شخصية.

1. نقدّم طلبا عير موقع راف-كاف أونلاين - خلال إجراءات تقديم الطلب، سيطلب منكم اختيار ملف شخصي واحد أو أكثر ورفع المستندات الشخصية (الثبوتية) مثل بطاقة الهوية، صورة وتصريح استحقاق، بحسب الملفات الشخصية المختارة.
2. نقوم نحن بفحص الطلب - خلال فحص الطلب، نقوم بفحص ما إذا كانت المستندات ملائمة للبيانات التي تم إدخالها.
3. نجري الطلبية وندفع - فور المصادقة على الطلب، سيرسل إليك تصريح بالبريد الإلكتروني. عليك إتمام الطلبية، اختيار نوع الإرسالية وإدخال بيانات الدفع.
4. نتلقى البطاقة بالبريد - إلى صندوق البريد الّذي سجّلته خلال الطّلب.

يتعلق السعر بنوع البطاقة وبنوع الإرسالية:

• إذا لم تكن بحوزتك بطاقة راف-كاف في السابق، فسيتم إلزامك بالدفع مقابل تكلفة الإرسالية والمعالجة فقط.
• إذا كان بحوزتك بطاقة راﭪ كاﭪ تالف أو منتهي الصلاحيّة، فقط سادفع رسوم الارسال والمعاملة. *إذا كان بحيازتكم بطاقة راﭪ كاﭪ ضاع أو سُرِق، سيتم دفع رسوم إضافية لاستصدار البطاقة.

يتم ذكر تفصيل التكاليف وإمكانيات الدفع خلال إجراءات الطلبية.

نعم. بالإمكان طلب حتى 5 بطاقات ضمن نفس الطلبية.

للحصول على معلومات حول طلب تذكرة

نعم, بالإمكان طلب بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية في خدمة راف كاف-أونلاين.

انتبه:بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية لا تمنح صاحب البطاقة الحماية في حالات الفقدان (الضياع)، السرقة أو حصول خلل، وليس بالإمكان تحويل الأرصدة التي فيها لبطاقة أخرى.

كلا.بطاقة راف-كاف هي بطاقة شخصية وليس بالإمكان تحويلها.

عند الإصدار، نقوم بتحديث صورة المسافر وبيانات الاستحقاق على البطاقة.

للحصول على معلومات حول طلب تذكرة

خلال إصدار راف-كاف شخصي، سيطلب منك إرفاق المستندات التالية:

• بطاقة هوية مع الملحق أو جواز سفر. يجب على الأطفال الذين ليس بحوزتهم بطاقة هوية إرفاق بطاقة هوية أحد الوالدين مع الملحق.
• صورة رأس حديثة بمقاس 500X500 بيكسيل- ستتم طباعة الصورة على البطاقة.
• في طلبات إصدار بطاقة راف-كاف تتضمن ملفا شخصيا خاصا، يجب إرفاق شهادات لإثبات الاستحقاق:
  • مواطن مسن وأبناء شبيبة حتى سن 18 عاما - لا حاجة لإرفاق مستندات إضافية. يتم منح الملف الشخصي اعتمادا على السن الظاهر في بطاقة الهوية.
  • أبناء الشبيبة فوق سن 18 عاما ممن ما زالوا يتعلمون في المدرسة – تصريح دراسة ساري المفعول من المدرسة، يتضمن تاريخ انتهاء الدراسة.
  • طالب – بطاقة طالب سارية المفعول (أو تصريح دفع للسنة الدراسية الحالية) وتصريح دراسة من المؤسسة التعليمية للسنة الدراسية الحالية. انتبهوا:بإمكان الطلاب الذين بحوزتهم بطاقة راف-كاف ويرغبون فقط بتجديد الملف الشخصي، القيام بذلك عبر راف-كاف أونلاين دون الحاجة لإصدار بطاقة جديدة. للمزيد من التفاصيل حول تجديد الملف الشخصي للطالب
  • المعاق - بطاقة معاق أو تصريح ساري المفعول من التأمين الوطني يتضمن تاريخ صلاحية استحقاق بطاقة المعاق.
  • مستحق التأمين الوطني - متلقي معاش التقاعد أو ضمان الدخل للمتقاعدين (لمدة ستة أشهر مضت)، سيتم تحديث الملف الشخصي تلقائيًا لمدة عام.

بالإمكان إرفاق المستندات من خلال تصويرها بالهاتف، كملف صورة أو كـ PDF.

الطلبات التي تتضمن مستندات غير صحيحة أو غير قابلة للقراءة، سيتم رفضها مع شرح ملائم. بالإمكان تقديم الطلب مرة أخرى.

توفّر بطاقة راف-كاف تخفيضات كبيرة عند السفر بالمواصلات العامة. من أجل إتاحة المجال لإعطاء التخفيض يجب على المسافر أن يثبت استحقاقه من خلال إرفاق المستندات ذات العلاقة وبياناته الشخصية.

كذلك، بخلاف البطاقة مجهولة الهوية، توفر بطاقة راف-كاف الشخصية لصاحب البطاقة حماية خاصة. في حالات الفقدان أو السرقة، بالإمكان إصدار بطاقة راف-كاف شخصية جديدة وتحويل كافة الأرصدة من البطاقة القديمة إليها.

في حالات الفقدان أو السرقة، بالإمكان إلغاء البطاقة القديمة وإصدار بطاقة جديدة يتم تحويل الأرصدة إليها. هذه الإمكانية متاحة لأصحاب بطاقة راف-كاف الشخصية فقط. لن يكون بإمكان أصحاب بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية استعادة الأرصدة التي في البطاقة القديمة في حال فقدان أو سرقة البطاقة.

للقيام باستعادة البطاقة يجب اختيار نوع الاستلام المناسب.

من المهم أن تعرفوا:

• في خدمة راف كاف-أونلاين بالإمكان إجراء استعادة لبطاقة جديدة فقط - ليس بالإمكان حظر بطاقة دون إصدار بطاقة راف-كاف جديدة.
• عند إصدار بطاقة راف-كاف بديلة، يجب علينا الانتظار لمدة 3 أيام. خلال هذه الفترة، يتم جمع كل الإجراءات التي تم تنفيذها بواسطة بطاقة راف-كاف من جميع مشغلي المواصلات العامة، من أجل استعادة آخر رصيد في البطاقة.
• عند إصدار راف-كاف بديل، يتم حظر البطاقة القديمة. من لحظة الإصدار والإرسالية، وحتى وصول بطاقة راف-كاف بالبريد، ليس بالإمكان استخدام البطاقة القديمة.

تتعلق فترة التزويد بنوع الإرسالية.

إرسالية عادية بواسطة بريد إسرائيل. انتبهوا: تتعلق أوقات الوصول بالجداول الزمنية الخاصة ببريد إسرائيل.

• في كل بطاقة راف-كاف، هنالك، بالإضافة للملفات الشخصية الخاصة، ملف شخصي عادي.
• عند انتهاء صلاحية الملف الشخصي الخاص، تصبح البطاقة مع ملف شخصي عادي.
• يتم "حجز" العقود التي تم شراؤها للملف الشخصي الخاص في البطاقة ولا يكون بالإمكان استخدامها إلى حين تجديد الملف الشخصي أو تحويل الرصيد.
• في حالات رصيد القيمة المتراكمة "المحجوز"، بالإمكان إجراء التحويل بصورة ذاتية عبر خدمة راف كاف-أونلاين، دون أي تكلفة.
  للمزيد من المعلومات حول تحويل القيمة المتراكمة