מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות"), נועדה לתאר למשתמש (להלן: "המשתמש" או "אתם" או "אתה"), את האופן שבו פיסנטרה בע"מ ח.פ. 514115138, שהינה בעלת השליטה במאגר המידע ("החברה"), אוספת, משתמשת ומשתפת את המידע אשר נמסר על ידך ו/או נאסף עליך, בקשר עם אתר אינטרנט זה: www.ravkavonline.co.il ו/או כל אתר קשור אחר ו/או דף במדיות החברתיות של החברה ו/או כל אמצעי מקוון במרשתת בו עושה החברה שימוש (כולם יחד להלן "האתר") ו/או בקשר עם השירותים המוצעים על ידי החברה בין מקוונים ובין אם לאו (ביחד עם האתר להלן: "השירותים"), הכול בהתאם למפורט במדיניות להלן. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.
ייתכן שהודעות פרטניות שונות ונהלים פרטניים יחולו על חלק מהאתרים ו/או השירותים של החברה, כפי שאלו יהיו מקושרים לאתר ו/או לשירותים האמורים. על המשתמש לבקר בדף האינטרנט הרלוונטי כדי להתעדכן בנוהלי הפרטיות והגנת המידע של החברה בקשר עם אותו אתר או שירות.
המדיניות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לנשים וגברים כאחד.
אנו ממליצים לכם לקרוא את מדיניות הפרטיות בעיון ואם אינכם מסכימים לתנאי המדיניות, אנא הימנעו מהשימוש באתר. המשך שימוש על ידכם יהווה הסכמתכם למדיניות.
1. חוקים ורגולציה מקומית
מדיניות זו מטרתה לעמוד בחוקים ובתקנות אשר חלים בכל מדינה שממנה נאסף המידע האנונימי והמידע האישי (כהגדרתם להלן), כמתואר במדיניות זו, לרבות חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (להלן: "התקנות")
2. המידע הנאסף על ידי החברה והשימוש בו
2.1. מידע אנונימי שנאסף: בעת שימוש באתר, עשויה החברה לאסוף מידע הנוגע לשימוש באתר אשר אינו מאפשר זיהוי של היחיד ו/או חשיפת זהותם של המשתמשים כגון מידע מצטבר וניתוח על דפוסי שימוש (להלן: "מידע אנונימי") זאת לשם שיפור השירותים והעשרת תוכן האתר, איכותו וטיב השירותים הניתנים למשתמשים באתר על ידי החברה וכן לשם שימוש במידע הנאסף לצרכי ביצוע סטטיסטיקות, ביצוע מחקר ועריכת ניתוחים אנונימיים. החברה רשאית לאסוף, לעשות שימוש ולפרסם מידע אנונימי, ולחשוף אותו לצדדים שלישיים, לשם אספקת השירותים, שיפור ופרסום האתר והשירותים של החברה. מידע אנונימי עשוי להישמר לצמיתות בארכיוני החברה לצורך שימוש עתידי.
2.2. מידע אישי שנאסף: מידע זה מאפשר זיהוי של המשתמש באופן מלא או במאמץ סביר באמצעות חיבור מידע נוסף (להלן: "מידע אישי") החברה עשויה לאסוף מידע אישי שהנכם מזינים ומוסרים באתר כגון: פרטי קשר הכוללים שם מלא, מספר זהות, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון תאריך לידה וכל מידע אחר שהמשתמש יספק לחברה, בין באתר ובין בכל דרך אחרת, לרבות מידע שנאסף במהלך התקשרות עם החברה (למשל, לשם מתן השירותים ותמיכה למשתמשים). כמו כן החברה עשויה לאסוף מידע אשר נאסף באופן אוטומטי מהמכשיר שלכם (כגון מיקום גאוגרפי וכתובת IP) ו/או מידע שנאסף במהלך השהות שלכם באתר (כגון הרגלי גלישה, מעבר בין עמודים וכד'). בנוסף החברה עשויה לאסוף מידע אודותיך ממקורות אחרים כגון הסכמים עם החברה.
2.3. מובהר כי על המשתמש לא חלה חובה חוקית למסור מידע כלשהו לחברה באמצעות האתר ו/או השירותים אולם ככל שלא יימסר המידע ייתכן והחברה לא תוכל לספק שירותים (כולם או חלקם) לאותו משתמש.
2.4. מסירת מידע על ידי המשתמש בעת רישומו לאתר מהווה הסכמה של המשתמש לכך שפרטיו וכן כל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת החברה, ינוהל בהתאם לחוק. משתמשים: (א) שמתנגדים לשימוש בפרטיהם; או (ב) שמעוניינים להסיר עצמם ממאגר המידע; או (ג) שמבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר; יודיעו על כך באמצעות כתובת הדוא"ל המפורטת להלן.
3. המידע האישי משמש את החברה למטרות הבאות:
3.1. לשם אספקת השירותים הניתנים למשתמש על ידי החברה במסגרת האתר ו/או השירותים, על כל המשתמע מכך, לרבות חזרה למשתמש שהשאיר את פרטיו לצורך יצירת קשר;
3.2. לצורך תמיכה באתר ו/או שימוש ו/או שיפור השירותים הניתנים לכם באתר ובכל אמצעי אחר.
3.3. לשם תמיכה ומתן מענה לשאלות המשתמש ותקשורת עם המשתמש באתר.
3.4. לשם זיהוי המשתמש בעת פנייה לחברה ו/או למי מטעמה.
3.5. לשם קשרי לקוחות. כולל תקשורת במטרה לעדכן את המשתמש בנוגע לעדכונים האחרונים של החברה וכן לספק למשתמש מידע ביחס לתוכן שעשוי לעניין את המשתמש.
3.6. בהתאם לאינטרסים הלגיטימיים של החברה, או של צד שלישי שנחשף למידע האישי שלך, לרבות לשם עמידה בדין החל על החברה או צד שלישי מטעמה; לשם התגוננות בהליך משפטי; ניהול סיכונים של החברה ופעילותה; להבטיח עמידה במדיניות החברה; הגנה על החברה כנגד הונאה, הפרת סודיות או גניבת זכויות קניין רוחני של החברה; קבלת ייעוץ משפטי; לשם אבטחת מידע; טיוב נתונים.
3.7. מידע טכני מהמכשיר הסלולרי ו/או מחשב של המשתמש לשם מניעת הונאות.
3.8. לשם עמידה בהוראות הדין, חובות רגולטוריות ודרישות של רשות ממשלתית או צו משפטי.
3.9. לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות או בתנאי השימוש של איזה מהשירותים הרלוונטיים באתר.
3.10. המשתמש מתחייב למסור, אך ורק, פרטים נכונים, מדויקים ומלאים ומאשר בזאת את נכונות הפרטים שנמסרו על ידו.
3.11. מובהר כי החברה לא תעבד מידע אישי אלא בהתאם למטרת המאגר שנקבע לו כדין. ככל שהחברה תבקש להוסיף שימושים ו/או לאסוף מידע אישי נוסף היא תבקש את הסכמתו מראש של המשתמש, אולם, ככל שאישור זה לא יינתן, ייתכן והחברה לא תוכל לספק שירותים (כולם או חלקם) לאותו משתמש.
3.12. מאגרי מידע. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שמידע אשר נמסר על ידי המשתמש נאסף על ידי החברה כמפורט במדיניות זו, מצטבר בבסיסי הנתונים של החברה ובמאגר המידע של החברה ו/או במאגר של ספקי שירות מטעמה, בהתאם לדין החל.
3.13. ידוע למשתמש כי החברה תחזיק, תנהל ותשתמש במידע שבמאגר המידע לשם לקידום פעולותיה, כולל פעולותיה עם גופים אחרים, והמשתמש מסכים לכך ומצהיר כי אין ולא תהיה לו כל טענה כנגד החברה ו/או מי מטעמה עקב כך, ובלבד שהשימוש במידע יהיה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו והדין החל .
4. למשתמש מוקנות זכויות ביחס למידע האישי שלו ובכפוף לדרישת החוק:
4.1. זכות גישה למידע: המשתמש רשאי לפנות לחברה ולבקש לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו.
4.2. זכות לתיקון מידע : המשתמש רשאי לבקש תיקון של המידע האישי שלו.
4.3. זכות למחיקת מידע: המשתמש רשאי לבקש מחיקה של המידע האישי שלו במקרים מסוימים, בכפוף לדרישות החוק.
4.4. זכות להגבלת עיבוד: המשתמש רשאי לבקש להגביל את עיבוד המידע במקרים מסוימים, בכפוף לדרישות החוק.
4.5. זכות לניידות מידע: המשתמש רשאי לבקש לקבל את המידע האישי שמסר ולבקש העברתו לצד שלישי, בכפוף לדרישות החוק.
לשם מימוש זכויות אלה ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.
5. שיתוף צדדים שלישיים במידע
החברה עשויה להעביר מידע אשר יוחזק במאגרי המידע של החברה לצדדים שלישיים בהתאם למדיניות זו ורק במקרים המפורטים להלן:
5.1. ככל שזה נדרש לצורך אספקת האתר ו/או מתן השירותים;
5.2. לצדדים שלישיים המהווים ספקי שירותים חיצוניים הקשורים בניהולו והפעלתו של האתר ו/או במתן השירותים או מסייעים לחברה בניהול פעילותה העסקית ו/או ניהול של שירותים מסוימים (ספקי שירותי מחשוב מבוססי ענן; ספקי מערכות טכנולוגיות (IT); ספקי מערכות CRM; ספקי שיווק ומכירות; ספקי שירות עסקיים כגון: יועצי ביטוח, עורכי דין ורואי חשבון; ספקי ניהול שירות לקוחות ושירותים נוספים במיקור חוץ;
5.3. ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו המפורשת;
5.4. ככל שהחברה תימכר לצד שלישי ו/או שפעילותה תימכר לצד שלישי; לרשויות המדינה בהתאם לסמכויות המוקנות להן על פי דין, לרבות למשרד התחבורה.
5.5. המידע האישי יועבר על ידי החברה לחברות קשורות לרבות חברות בנות, מיזמים משותפים, או חברות אחרות תחת שליטה משותפת או עסקים המנהלים עסק הקשור לשירותים (לרבות לצרכי שיווק ופרסום מוצריהם ושירותיהם והכל בכפוף להסכמתך המפורשת ועל פי דין);
5.6. במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש/ת לבין החברה שתחייב חשיפת פרטי המשתמש.
5.7. אם המשתמש יבצע באתר פעולות שבניגוד לדין ו\או באופן שיפגע בתפקודו התקין.
5.8. אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטי המשתמש או המידע אודותיו לצד שלישי.
5.9. בכל מקרה של חשד להונאה או בעיות אבטחה.
6. צדדי ג' עשויים לאסוף מידע ו/או לעבד ו/או לשמור ו/או לשתף את המידע שלכם אשר עשוי לכלול הפניות ליישומים חיצוניים לרבות צ'אט-בוטים, מערכות מבוססות בינה מלאכותית וכיוצא באלה, ואולם פעולות אלו מתבצעות בכפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות של אותם צדדי ג'. לפיכך, החברה אינה אחראית לפעולות כאמור ו/או למדיניות פרטיות ותנאי השימוש החלים על פעולות אלו המתבצעות על ידי צדדי ג'.
7. החברה עשויה לספק לינקים לאתרים אחרים ו/או קישורים לאפליקציות אחרות הרי שזה נעשה לטובת נוחיותם של המשתמשים. החברה אינה אחראית לתוכן הקיים בלינקים ו/או אפליקציות אלו ו/או למדיניות הפרטיות הקבועה בהם. אנו ממליצים לעיין בתנאי שימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים אלו.
8. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, ככל שהמשתמש נמצא באחד מאתרי החברה במדיות החברתיות השונות (כגון Twitter, Facebook, Instagram etc) (להלן: "אתרי מדיות חברתיות"), השימוש ו/או האיסוף של המידע יהא בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של המדיה החברתית הרלוונטית, ולא על ידי מדיניות פרטיות ותנאי השימוש של החברה. אנו ממליצים לעיין בתנאי שימוש ומדיניות הפרטיות של אתרי מדיה חברתית אלו.
9. Google Analytics
באתר החברה נעשה גם שימוש בכלי הנקרא - Google Analytics, על מנת לאסוף מידע אודות השימוש של המשתמש באתר (כגון תדירות ביקורי המשתמש באתר). החברה עושה שימוש במידע המתקבל מ- Google Analytics, על מנת לתחזק ולשפר את האתר והשירותים הניתנים על ידי החברה. להלן לינק ל- Google Analytics בכדי לגלות כיצד הכלי Google Analytics אוסף ומשתמש במידע של המשתמש, www.policies.google.com.. מובהר כי החברה תהא רשאית לעשות שימוש בכלים דומים אחרים.
10. Cookies
10.1. באתר עשויה החברה לעשות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, ובכלל זה לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר ואימות פרטים. עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט, שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר.
האתר עושה שימוש בעוגיות למספר מטרות מרכזיות:
10.1. עוגיות חיוניות: לשם התנהלות תקינה של האתר, לרבות זיהוי המשתמש בעת כניסתו ו/או הרשמתו לאתר, וכן לשם ביצוע הליך תקין של רכישה הזמנה וכדומה. עוגיות אלו הינן הכרחיות לפעילות התקינה של האתר.
10.2. עוגיות מעקב ביצועים: לשם איסוף מידע אנונימי, סטטיסטי על פעילות המשתמש באתר (כגון: מידע על העמודים הנצפים ביותר, זמני שהייה בכל עמוד, מקורות ההגעה לאתר) לשם שיפורו של האתר.
10.3. עוגיות פונקציונאליות (העדפות): לשם התאמת ברירת המחדל להעדפות המשתמש (כגון: בחירת שפת הממשק, סיסמאות, פרטי הרשמה). ללא עוגיות אלו, הפונקציונאליות של האתר עלולה להיפגע.
10.4. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ובכך לא לאפשר לאתר זה לנהל עוגיות. עם זאת, סביר ביותר שחסימת השימוש בחלק או בכל העוגיות לא תאפשר מהלך תקין של גלישה ושימוש באתר.
11. אבטחת מידע; שמירת מידע
11.1. החברה פועלת על פי נהלים המקובלים בתעשייה לצורך אבטחת המידע של כל משתמשיה, לרבות נקיטת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, בהתאמה לרמת הרגישות של המידע. יחד עם זאת, אין אמצעים אלקטרוניים באינטרנט אשר יכולים לאבטח ב - 100% את המידע השמור בשרתים של החברה. לאור האמור החברה מיישמת כללים ונהלים לצורך הגנה על המידע האישי שלך. חברה לא יכולה להתחייב כי המידע שבשרתיה לא יאבד / ייפגם / יושמד / ייפרץ / יתגלה.
11.2. החברה תשמור את המידע האישי שלך, לשם אספקת האתר ו/או השירותים בהתאם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו ובהתאם לזמן הדרוש. ייתכן כי המידע האישי שלך יישמר על ידי החברה אף לאחר סיום ההתקשרות בינך ובין החברה והכול בהתאם וכנדרש על פי הדין החל.
11.3. במקרה של הפרת אבטחת מידע משמעותית, החברה תודיע על כך, בהתאם להוראות הדין.
11.4. המידע עליך מאוחסן במאגרי מידע המנוהלים על ידי החברה ו/או על ידי צד שלישי מטעמה בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
11.5. מאגרי המידע עשויים להימצא מחוץ לגבולות מדינת ישראל. בעצם השימוש באתר, המשתמש מסכים להעברת המידע עליך ולשמירתו מחוץ לגבולות ישראל, בהתאם לדין החל.
12. העברה בין מדינות
ייתכן שהחברה תעביר את המידע שלך בין מדינות. הנך מסכים להעברת המידע האישי שלך למדינות המצויות מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרה זה העברת המידע תהא אך ורק בהתאם לדיני הגנת המידע החלים.
13. דיוור ישיר ופרסומת
13.1. החברה עשויה לפנות אליכם ולהציע לכם הטבות ודברי פרסומת ו/או מידע אחר ו/או פנייה באמצעות דיוור ישיר כהגדרתו בסעיף 17 ג' לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981, ו/או דברי פרסומת כפי שמוגדר בסעיף 30א (ב) לחוק התקשורת (בזק ושירותים) התשמ"ב 1982.
13.2. ככל שהחברה תבצע דיוור או פרסומת כאמור תהיה רשאי להורות לחברה להסיר אותו מרשימות הדיוור שלנו וזאת על ידי פנייה אל החברה בכתובת דואר אלקטרוני הבאה: support@ravkavonline.co.il.
14. עדכונים ותיקונים למדיניות
המדיניות עשויה להשתנות מעת לעת, ובאחריותכם להתעדכן בגרסה האחרונה והמחייבת אשר התפרסמה באתר. השימוש המתמשך שלכם באתר, לאחר שינויים באתר כאמור, מהווה בזאת את הסכמתכם לתיקונים האלה למדיניות הפרטיות ואת הסכמתכם להיות מחויבים לתנאים שגובשו במסגרת התיקונים האלה.
15. קטינים
החברה איננה אוספת, מעבדת או מגלה ביודעין מידע אישי מאת קטינים מתחת לגיל 16, ללא קבלת הסכמה מראש מאת הוריהם או מאדם בעל אחריות הורית (למעט מידע אשר החברה נדרשת לאסוף בהתאם להנחיות משרד התחבורה). אם ייוודע לחברה כי קטין מתחת לגיל 16 מסר מידע אישי מזהה באתר, ללא הסכמה כאמור, החברה תעשה מאמצים סבירים להסיר מידע זה ממאגר המידע.
16. פנה אלינו
באמצעות טופס יצירת קשר או באמצעות כתובת דואר אלקטרוני הבאה: support@ravkavonline.co.il
עודכן לאחרונה: 31.12.25